Bet365 funktioniert nicht: Probleme mit Seite und App

Wenn Bet365 nicht lädt, die App nicht startet oder nur eine einzelne Funktion ausfällt, führt der schnellste Weg zur Lösung über das genaue Fehlerbild. Gespeicherte Daten und Cookies können die Webseite, die App oder einen Wettschein beim Laden stören. Ein Markt-Update kann zudem eine kurzzeitige Verzögerung verursachen.

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Wo das Problem auftritt
Wenn die Webseite nicht lädt
Wenn die App nicht startet
Die Fehlercodes ACTSTA, LL01 und NPM01
Ein technisches Problem dem Kundendienst melden

Wo das Problem auftritt

Nicht jeder Fehler betrifft die gesamte Plattform. Ein einzelnes Spiel, ein Video oder ein Wettschein kann ausfallen, während andere Bereiche weiterhin funktionieren. Die Diagnose beginnt deshalb bei der betroffenen Funktion.

Schliessen Sie zunächst den betroffenen Bereich und öffnen Sie ihn erneut. Bleibt nur ein Spiel oder Video betroffen, muss die gesamte Webseite nicht zwingend neu geladen werden. Bei einem vollständigen Ausfall gehen Sie mit den Browser-Schritten weiter.

Wenn die Webseite nicht lädt

Lädt die Bet365-Webseite nicht oder bleibt der Seitenaufbau unvollständig, können gespeicherte Cookies und Cache-Daten die Ursache sein. Die Entfernung dieser Daten erfolgt über die Einstellungen des verwendeten Browsers. Dabei können gespeicherte Sitzungen enden, sodass eine erneute Anmeldung nötig wird.

Öffnen Sie die Einstellungen des Browsers, den Sie für Bet365 verwenden.
Rufen Sie den Bereich für Datenschutz, Website-Daten oder gespeicherte Browserdaten auf.
Entfernen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
Schliessen Sie den Browser vollständig und starten Sie ihn erneut.
Öffnen Sie Bet365 wieder und laden Sie die betroffene Funktion.

Die Menünamen können je nach Browser abweichen. Lädt die Seite nach dem Löschen wieder, ist der Zugang hergestellt; die ursprüngliche Ursache steht damit noch nicht sicher fest.

Wenn die App nicht startet

Bei Startproblemen können Sie die gespeicherten Daten der App entfernen. Wählen Sie den Weg für Ihr Betriebssystem:

iOS

Öffnen Sie die Einstellungen des iPhones oder iPads.
Rufen Sie die Einstellungen der Bet365-App auf.
Verwenden Sie Clear Settings.
Starten Sie die App erneut.

Android

Öffnen Sie die Geräteeinstellungen.
Gehen Sie zu Apps.
Wählen Sie Bet365 aus.
Öffnen Sie Speicher.
Tippen Sie auf Cache leeren.
Starten Sie die App erneut.

Die mobile App kann nach dem Zurücksetzen der gespeicherten Daten eine neue Anmeldung verlangen. Das Entfernen des Caches betrifft die auf dem Gerät gespeicherten App-Daten und ist nicht dasselbe wie eine Änderung der Kontodaten.

Die Fehlercodes ACTSTA, LL01 und NPM01

Wenn die Webseite geöffnet wird, die Anmeldung ins Konto aber nicht gelingt, unterscheiden Sie zwischen einem gesperrten Konto und der Wiederherstellung von Zugangsdaten.

ACTSTA kennzeichnet ein gesperrtes Konto. Neuladen sowie das Löschen von Cache und Cookies heben die Sperre nicht auf.

LL01 betrifft die Wiederherstellung von Zugangsdaten. Der Reset-Code kann erst versendet werden, wenn die eingegebene E-Mail-Adresse oder Mobilnummer dem Konto zugeordnet wurde. Verwenden Sie die dort hinterlegten Kontaktdaten.

NPM01 bezeichnet eine Auszahlung ohne aktive Zahlungsmethode. Die Meldung betrifft das Zahlungsinstrument; ein erneutes Laden der Webseite stellt keine aktive Zahlungsmethode her.

Ein technisches Problem dem Kundendienst melden

Tritt der Fehler wiederholt auf, erleichtern konkrete Angaben die Eingrenzung. Eine kurze, vollständige Meldung ist hilfreicher als die allgemeine Beschreibung, dass Bet365 nicht funktioniert.

Angaben für die Meldung

Gerät, zum Beispiel Smartphone, Tablet oder Computer
Betriebssystem des Geräts
verwendeter Browser oder die Version der Bet365-App
Zeitpunkt, zu dem der Fehler aufgetreten ist
genaue Fehlermeldung oder Fehlercode
betroffene Funktion, etwa Login, Spiel, Video, Wettschein oder Auszahlung
Schritte, die unmittelbar vor dem Fehler ausgeführt wurden

Ergänzen Sie, ob der Fehler die gesamte Webseite oder nur die genannte Funktion betrifft.